社区大管家在住户区开展都集管待。

1月15日9时至10时30分，控江路645弄，管待东说念主：程杰；1月21日9时至10时30分，延吉四村，管待东说念主：王明发；杨家浜住户区，管待东说念主：刘根娣；1月22日9时至10时30分，控江五村，管待东说念主：陈桂明……这是一张杨浦区延吉新村街说念“社区大管家都集管待”的日程表。在1月7日的管待中，住户向社区大管家王明发反馈的问题，当寰球午，王明发就约加装电梯施工庄重东说念主到场检察，1月13日便整改达成，社区大管家的高效得到了住户的认同和讴颂。这么的高效并非个案，在延吉新村街说念的四个片区，每个片区都有别称社区大管家，从1.0版块的业委会文告到2.0版块的物业监督员，这一创举的社区大管家轨制在延吉社区下层治理中证实了较着作用。

为什么要在居委会、业委会、物业公司这小区经管“三驾马车”除外再聘用社区大管家？这主淌若因为两个原因。最初，延吉新村街说念辖区的住户区大多是20世纪80年代建成的售后公房，一方面存在举座本领开辟蜕化、日常经管轨制不尽完善、住户服务跑路多、下层治理参与度低等问题，另一方面，住户频频民俗于找居委会反馈物业事务，问题在居委与物业之间流转，不但恶果不高，还会被住户误觉得是“踢皮球”。以党建引颈搭建一个受理勾搭平台，促进“三驾马车”酿成使命协力，不错很好地改善这一情况。

其次，在深度老龄化的住户区里，居住着好多温雅参与社区事务的退休时代东说念主才、经管东说念主才，但畴昔频频饰演者志愿者扮装，莫得深度参与社区物业治理，他们的专科智力在千里睡中闲置。与此同期，物业治理波及法律法规、物业维修、工程审价等好多专科规模，一些业委会成员并不具备相应智力，需要有“实行文告”和“指点西宾”提供专科相沿。

基于这些原因，延吉新村街说念从2018年试点鼓吹社区大管家使命法，并在2019年确立专科社会组织社区大管家事务所，以购买服务的表情，由大管家事务所彩选政事教授高、物业治理教化丰富的“老法师”担任社区大管家，成为业委会的“文告”和军师。2020年，又将社区大管家纳入街说念“一网统管”体系，并赋予大管家人心究诘权、问题上报权、部门约请权、服从评价权等四项权利，深刻参与业委会组改建、物业选续聘、无物业经管小区禁闭、物业费调价等专科性较高的专项使命。

旧年，社区大管家又有了新的身份——物业监督员，颠倒是聚焦2025年物业治理“三大治理攻坚战”，将生动车泊车经管、小区消防安全、电动自行车经管纳入要点监督规模，将“四保两金”（保安、保洁、保绿、保修以及专项维修资金、行家收益使用经管）等列入日常监督规模，将监督规模步调化、具体化，确保监督有章可循、界限明晰。

依托社区大管家都集管待轨制，辅以日常管待、唾手拍、日常梭巡、都集监督等表情，2.0版的社区大管家在常态化日常监督中发现了好多问题，推动物业贬责了房屋漏水、熄灭器失效、消防通说念堵塞、电动汽车飞线充电等好多弥远悬而未决的问题和“要害小事”。

社区大管家约请相干庄重东说念主现场办公。

堵上“监管粗放”后，住户对物业的投诉较着减少。延吉新村街说念平均每平时公里所产生的12345工单量曾在全市排行前方，其中近半都与物业沟通，如今，不仅投诉数目显赫着落，问题贬责率进步至90%，物业服务惬意度也进步到了90分，让物业治理的服从有了较着进步。

施工单元为相邻住户家窗户加装雨棚幸免电梯雨棚溅水（更变后见右图）。

举例，1月7日上昼，住户在都集管待中向社区大管家王明发反馈，一幢住户楼加装电梯后存在细节冒失，如窨井盖圈未固定、易移位，电梯进口雨棚围聚住户窗户，会将雨水溅到住户家窗户上。当寰球午，王明发就把技俩庄重东说念主约到现场，13日便整改达成，让住户关于加装电梯这桩功德的获取感更强了，也对社区大管家愈加心折口服。