“花了1万押金，租来的机器东谈主却压根没法用，要退货退款还繁难重重。”在叮咛平台，上海的瑜伽店主小婷（假名）的一句话，谈出了当下机器东谈主租出市集的无语近况。

2025岁首，东谈主形机器东谈主穿上花棉袄，登上春晚舞台。由此，一曲秧歌烽火了机器东谈主租出的高涨，从商演展会到家庭奉陪，“以租代买” 的模式成为了不少消费者猎奇尝鲜的不二聘任。然而，在市集火爆的另一面，频发的投诉和纠纷却提醒着，这种看似极具性价比的租出模式，还藏着许多不表率的场所。

押金成兴隆“维修费”

小婷在上海规划着一家瑜伽馆。2024年，一则来自“上海她尔科技”的告白诱骗了她和合鼓舞谈主的眼球。把柄宣传，这种瑜伽私教机器东谈主不仅会作念200多项肉体测评，还不错提供肩颈理疗、臀腿塑形等主流瑜伽课程的演示。会员在练习时与机器东谈主不竭后，不错通过声、光、电、磁、波等工夫，渗入东谈主体肌肤，到达肌肉、筋膜、脂肪层面，快速判辨脂肪，加快吐旧容新。小婷和合鼓舞谈主合计，如斯一来，瑜伽馆便等于领有了一位科技塑身的专科东谈主员，与时俱进的设施开垦也能升迁会员们的体验，增多门店的诱骗力。

△“她尔”上海公司宣传的智能瑜伽机器东谈主。

“似乎是一桩挺合算的交易。”参谋该公司后，小婷得知这款机器东谈主致使无需任何房钱，厂家声称要绽放市集，是以面向寰球寻找协作馆，免费投放开垦，只需要充值使用次数，单次时长不错上1至2节课程。循序收费、开垦免费，在这么“超高性价比”的指引下，小婷于2024年年中签约租下了一台智能瑜伽机器东谈主，按照客服要求，她交纳了10000元开垦押金，并以14元每次的价钱充值了200次使用次数。“其时，咱们坚毅了一份协作条约书，其中商定一年起租，租出期满不续租可退租，开垦清偿后，押金会在7个职责日内复返。”她回忆谈。

△两方坚毅的合同夸耀，押金将在7个职责日内清偿，但未对开垦产生损坏的情况作念出相应商定。

很快，这台智能瑜伽机器东谈主便从厂商位于崇明的工场内运载到店，上岗职责。解释们满怀期待地开机，会员们也闻讯赶来体验，但机器东谈主却“掉了链子”。“系统无法登陆，好破碎易登陆上了，又时常死机，或者提醒集结不竭过失。珍爱能够不竭并体验上的会员，却被电到喊疼......”这些往往发生的故障，险些邻接了开垦启用之后的好几个月时期，本想升迁会员体验的成见，最终也化为了“泡影”，致使惹来了投诉。而更令小婷无法秉承的是，这些不顺畅的开机、死机及重启，都在消耗着她耗尽真金白银购买来的使用次数。

时期，大怒的小婷曾数次规划过“她尔”的售后驾驭。面临问题，对方明确见知她“使用次数仍是消耗掉了，用度无法清偿”，至于故障，不但全然无法科罚，这位售后驾驭只会向小婷发送一些机器东谈主功能演示视频，并邀请她前往参加厂商组织的“里面培训”。往还纠缠一年后，小婷终于于2025年年中决定将这台毋庸的机器东谈主清偿厂商，并要求清偿押金。但令她何如也莫得猜度的是，这一央求竟又惹来了长达半年的拉扯。

据小婷回忆，我方建议退租央求后，便被转由另一位自称成心隆重退款的职责主谈主员规划，“起始，他见知我需要三至五个职责日回应，恭候五个职责日后， 我又被见知退机需要恭候总部呈文，处理每台机器东谈主的退机历程需要一个月，排到我的时期瞻望是两个月以后。”天然感到不可想议，但她依然耐性恭候了两个月，旧年10月，她再次主动规划这名退机专员，对浅薄启动对时期问题避而不谈。看着厂商握住拖延，小婷便我方叫来货车，按照合同上的地址，将机器东谈主送了且归。所幸，今日厂商便证实收成，并搭理“总部收到机器东谈主，检测莫得问题后，会在7个职责日内将押金清偿付款账号”。

本以为事情就此告一段落，但小婷却很快收到了来自退机专员的信息，提醒她机器存在裂纹，需要定损检测，维修用度将在小婷此前交纳的10000元押金中扣除。而她的履历也并非个例，在叮咛平台，被这家“她尔”公司拖欠了押金的消费者还有好多，其中，一些央求退租较早的消费者拿回了部分押金，但都存在被公司以“开垦存在损坏”为由扣除一定金额的情况，而当大家诉诸合同期，却发现压根没规划于“开垦损坏”的关连章程。“这摆明就是不想退还押金！”对于厂商的一系列活动，小婷直呼我方“踩了坑”。

“二传手”公司售后真空

小婷租用到的这台机器东谈主究竟是什么情况呢？

近日，记者也在叮咛平台屡次浏览到了来自“她尔”品牌的告白。从一位名叫“智能机器东谈主”的博主发布的视频来看，该品牌耿直在渊博量免费投放机器东谈主到寰球各大瑜伽、普拉提等健身场馆，而况能够收场匡助解释松驰带课、用科技力量增强学员塑形截至等功效。视频中夸耀，一台台“她尔”机器东谈主在工场内整皆陈列，并附有多量机器东谈主入馆后的覆按实景视频、厂商的里面培训视频。从2024年5月至2025年12月，此类视频的更新从未拒绝，且发布地址均位于上海，与小婷了解到的一致，该厂商的工场位于崇明区。

△工场客服在叮咛平台发布的宣传夸耀，这款“她尔”机器东谈主为起源厂家直销，与瑜伽馆0元协作。

通过互联网，记者也尝试搜索了这个所谓的“她尔”品牌。把柄百度词条及“天眼查”等公开平台信息，“她尔智能机器东谈主科技有限公司”栽种于2019年，是一家创办于广州的科技型中小企业，并已于2025年迁至深圳。把柄其官方网站夸耀，现时，她尔品牌机器东谈主遮蔽了消毒、送餐及好意思容养生领域，网站上还明晰展示了其发明专利文凭、实用新式专利文凭及外不雅筹备专利文凭。

△深圳她尔公司官网上展示的各种专利文凭。

而通过“天眼查”平台，记者还找到了一家名为“她尔（上海）机器东谈主科技有限公司”的企业，其注册时期为2024年，且注册本钱较少，其法定代表东谈主等基础信息，都与深圳的她尔品牌悉数不符，官网上也只是隐隐宣传“国度专利家具”，并莫得公开专利文凭等信息。“平凡消费者压根无法区分。”小婷合计。

为进一步弄清两家公司的关系，记者以瑜伽馆主的身份尝试规划了位于深圳的她尔公司。据研发东谈主员先容，他们的智能瑜伽机器东谈主只提供售卖模式，统一售价为9800元，且工场只设在深圳。售卖为买断制，也莫得所谓的0元投放、充值次数的租出模式。添加微信后，他还给记者发送了多量的配套贵寓，不错看到，品牌还为智能瑜伽机器东谈主的销售配备了专属的私教平台，包含了机器东谈主装机指南、针对不同瑜伽课程的使用视频等丰富资源。据研发东谈主员强调，“这款仪器是由品牌从0启动研发的”。而位于上海的她尔公司，记者屡次拨打官网上的电话想要赢得规划，均被提醒“已关机”。

△她尔深圳为机器东谈主的使用配备了多量的素质视频。

“这类公司大多莫得自研的智力，未必率就是销售公司。”针对她尔（上海）的情况，记者也采访到另一位业内东谈主士，“他们会以比拟低的批发价钱，向领有自研智力或专利工夫的厂商批量购买机器东谈主，再以售卖、租出等方式将机器东谈主推向市集，赚取其中的差价。但由于工夫水平的缺失，这些公司只赚一波‘快钱’，也无法科罚机器东谈主使用上的问题，大多数消费者购买或租出后，售后处事就只可流于‘真空景色’。”在购物平台，记者也找到了一些机器东谈主厂商，其中一家不错提供与上海她尔公司面貌悉数一致的机器东谈主。经客服东谈主员见知，这些机器东谈主的中枢本领都一样，外壳的情势均不错定制，“10台起订，不错贴牌”。记者了解到，上海她尔公司机器东谈主的外形为惯例面貌，每台售价仅4800元。

机器东谈主租出市集亟待表率

从售后真空，到拒退押金，再到品牌疑似仿冒，公司失联。小婷的履历提醒着，现时的机器东谈主租出市集尚处于鱼龙搀和的景色中。中小品牌如斯，而事实上，即即是一些人所共知的大品牌，插足租出市集后，零散的处境也并未改善。

临连年关，年会需求更生，宇树G1型号机器东谈主在租出市集较为火热。由于品牌官方并不提供租出业务，消费者只可通过市面上层峦迭嶂的机器东谈主租出公司交易到该款家具。通过叮咛平台，记者于近日交易到数家机器东谈主租出公司，G1的日房钱却错乱不皆：同为能够舞蹈的G1EDU开发版机器东谈主，并吞天的报价在3000元至6000元不等，差价竟能达到一倍。一位机器东谈主租出公司的隆重东谈主告诉记者，尽管会相互参考，但行业内对于机器东谈主的日房钱并莫得统一的订价，品牌厂商也不会干与，在家具数目及租出时期的影响下，机器东谈主的租出价钱就会产生较大的波动。不出所料，一周后，当记者再次询价，此前日房钱订价为5000元驾御的租出公司，仍是纷纷加价至6000至8000元。

而到了坚毅合同这一步时，机器东谈主租出市集存在的问题也进一步显清醒来。当今，记者从各家公司处得到的租出合同并无统一的合同范本，商家大多自行拟定条目，且内容较为粗心，除租出项目及用途、租出用度及付款方式等基础条目外，对于开垦的平常损耗、维修权责等内容，都只作念了恶浊的商定。举例，在一份来自杭州某机器东谈主租出公司的合同中，对于争议的科罚，仅作念出了“应友好协商，协商不成达成一致时，两边均可提交任何一方所在地东谈主民法院科罚”这么的商定，若租出过程中内容发生纠纷，这么的章程并无道理。在采访过程中，记者也成心就“机器东谈主受损”的情况究诘了多家租出公司，关连客服东谈主员大多暗示，“一般不会出现故障和损坏”，在记者的进一步追问下，他们均暗示“由于操作瑕玷形成的划痕等，由公司我方来承担”。不外，这么的商定一来未能落到纸面，二来，“操作瑕玷”应当怎样界定，又有极大的解释空间。

△部分租出合同中，对于争议科罚的章程绝顶粗心。

△也有公司对此作念出了较为好意思满的商定，相通是租出合同，隔离巨大。

“现时，价钱不透明、责权不明晰的问题，仍是成为机器东谈主租出市集中，使得消费者们备受困扰的痛点。”机器东谈主租出平台“擎天租”首席运营官陈艳霞向记者共享谈。算作业内东谈主士，她也提醒强大消费者，从监管层面上而言，现时尚无成心针对机器东谈主租出领域的法律律例，消费者在租用机器东谈主过程中，应尽量聘任范例化平台，看清家具描画，证实家具功能，问清处事内容，同期应尽量留存处事历程及开垦使用过程中的记载，以确保自己权力。

【记者手记】监管应跟上行业发展要领

价钱零散、合同“节略”，机器东谈主租出市集的火爆与乱象形成了能干反差。横蛮滋长的背后，是行业表率化的严重滞后。现时，民用机器东谈主租出领域存在监管缺位，我国尚无成心法律律例对该领域进行管制。区别于平凡的商品，机器东谈主单价不菲，且使用门槛高，仅依靠《民法典》中对于租出合同的通用章程，无法适配机器东谈主的罕见属性，其可能出现的本领失灵、外不雅划痕等损耗，也难以用平凡租出物的权责界定范例来分别。于是，消费者在维权时举证难、长入难，而租出公司的短期逐利心态，更让售后保险沦为泛论。

范例化租出平台的上线，也许为行业表率化提供了一种探索方针，但这还远远不够。唯一尽快出台针对性律例，明确租出两边权责、统一损耗界定与信息袒露范例，让监管跟上行业发展要领，才能吊销“智能”变“坑东谈主”的乱象，让机器东谈主租出市集在表率中开释信得过的价值。 

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